Уникальные обучения сервису
Погрузитесь в мир изысканного и высококлассного обучения сервису.
Вас ждет качественная и интересная информация, созданная специально для профессионалов.
Вас ждет качественная и интересная информация, созданная специально для профессионалов.
Меня зовут Наталия Юцова.
Я — тренер по сервису, и меня вдохновляет стремление помочь людям и компаниям создавать незабываемые впечатления для клиентов.
Я — тренер по сервису, и меня вдохновляет стремление помочь людям и компаниям создавать незабываемые впечатления для клиентов.
Мой подход уникален, он соткан из моего интересного пути к тренерской деятельности. Да, я врач и психолог, но моя большая любовь - центры красоты и здоровья. Я прошла путь от массажиста, администратора, менеджера салона красоты и сервис менеджера премиум клиники до руководителя отдела обучения международного итальянского бренда Aldo Coppola.
И я точно знаю, чего хочет ваш Клиент.
И я точно знаю, чего хочет ваш Клиент.
Обо мне: Мой опыт в сфере обслуживания более 17 лет
Более 500 тренингов и тимбилдингов
Сотрудничество с Aldo Coppola, Моне, AltoSenso, Senses, Mone, “Сандуновские бани», Плющ, Enzo
Образование:
ПМГУ им. Сеченова 2006-2012 г. Медико-профилактическое дело, врач
Московский институт Психоанализа 2018-2019 г. Психотерапия экстремальных ситуаций
Более 500 тренингов и тимбилдингов
Сотрудничество с Aldo Coppola, Моне, AltoSenso, Senses, Mone, “Сандуновские бани», Плющ, Enzo
Образование:
ПМГУ им. Сеченова 2006-2012 г. Медико-профилактическое дело, врач
Московский институт Психоанализа 2018-2019 г. Психотерапия экстремальных ситуаций
Хороший сервис не стоит дорого. Его отсутствие — обходится очень дорого.
Что запомнит клиент спустя месяц — формулу препарата или ваш тон голоса?
Почему одни заведения растут даже без рекламы, а другие теряют лояльных гостей после идеальной процедуры?
73% клиентов выбирают, останутся ли они, — только на основе сервиса.
(Источник: PwC)
Сервис — это не вежливость. Это система. Это атмосфера. Это стандарты.
Почему одни заведения растут даже без рекламы, а другие теряют лояльных гостей после идеальной процедуры?
73% клиентов выбирают, останутся ли они, — только на основе сервиса.
(Источник: PwC)
Сервис — это не вежливость. Это система. Это атмосфера. Это стандарты.
КОММУНИКАЦИЯ И СЕРВИС КЛАССА ЛЮКС
Лекция и групповая работа
7 часов
Группа от 10 - 12 сотрудников
7 часов
Группа от 10 - 12 сотрудников
от 120 000 руб
Отличительные особенности сервиса класса Люкс
Типирование Клиентов: мы точно знаем, кто к нам приходит
Точки контакта: разбор всех кейсов и ситуаций, в которых Клиент принимает решение больше не приходить
Стандарты обслуживания и нормы этикета
Типирование Клиентов: мы точно знаем, кто к нам приходит
Точки контакта: разбор всех кейсов и ситуаций, в которых Клиент принимает решение больше не приходить
Стандарты обслуживания и нормы этикета
Почему клиенты не покупают, даже когда им нужно? Потому что им снова продают.
Старые техники давления, шаблонные фразы и "акции только сегодня" больше не работают.
Клиент устал. У него всё есть. Он пришёл не за товаром — за ощущением, что его понимают.
Именно поэтому работают не скрипты, а эмпатия + экспертиза + тонкая подача.
Умение продавать — это не про «продавить». Это про быть уместным.
Я обучаю команды клиник и салонов современным элегантным продажам — когда клиент говорит "да" сам, без давления.
Клиент устал. У него всё есть. Он пришёл не за товаром — за ощущением, что его понимают.
Именно поэтому работают не скрипты, а эмпатия + экспертиза + тонкая подача.
Умение продавать — это не про «продавить». Это про быть уместным.
Я обучаю команды клиник и салонов современным элегантным продажам — когда клиент говорит "да" сам, без давления.
ЭЛЕГАНТНЫЕ ПРОДАЖИ
Интенсивный мастер-класс для тех,
кто "не продажник"
7 часов
Группа 10 - 12 сотрудников
кто "не продажник"
7 часов
Группа 10 - 12 сотрудников
От 120 000 руб
Ролевые установки для команды: в чем страх продажи?
Типология клиентов: как понять кто перед вами / как предугадать желания
Профессиональная консультация и диагностика: шаблоны для разных специалистов, отработка
Работа с возражением
Типология клиентов: как понять кто перед вами / как предугадать желания
Профессиональная консультация и диагностика: шаблоны для разных специалистов, отработка
Работа с возражением
Почему парикмахер видит цвет, но не видит проблему?
Он час работает с моими волосами. Видит кожу головы лучше меня.
И при этом — ни слова о том, что волосы ломкие, кожа сухая или уже есть себорея.
Странно? Очень.
Сегодня клиенты ждут не просто укладки. Они хотят заботы, экспертности, вовлечённости.
Парикмахер — первый, кто может и должен заметить проблему и подсказать, к кому и с чем идти.
Я провожу тренинг по трихологии для мастеров — без сложной теории, но с практикой и реальными кейсами.
Чтобы специалист был не только стилистом, но и тем, кому действительно доверяют волосы на всю жизнь.
И при этом — ни слова о том, что волосы ломкие, кожа сухая или уже есть себорея.
Странно? Очень.
Сегодня клиенты ждут не просто укладки. Они хотят заботы, экспертности, вовлечённости.
Парикмахер — первый, кто может и должен заметить проблему и подсказать, к кому и с чем идти.
Я провожу тренинг по трихологии для мастеров — без сложной теории, но с практикой и реальными кейсами.
Чтобы специалист был не только стилистом, но и тем, кому действительно доверяют волосы на всю жизнь.
ТРИХОЛОГИЯ ДЛЯ ПАРИКМАХЕРОВ
Лекция и мастер-класс
Группа 10 - 12 сотрудников
Группа 10 - 12 сотрудников
от 100 000 руб
Вы уверены, что точно знаете как устроен волос и кожа?
Мифы и заблуждения в трихологии
Разбор теории: алопеция / седина / выпадение волос / перхоть / дерматиты / себорея / современные способы лечения
Работа с трихоскопом, диагностика - на живых примерах
Мифы и заблуждения в трихологии
Разбор теории: алопеция / седина / выпадение волос / перхоть / дерматиты / себорея / современные способы лечения
Работа с трихоскопом, диагностика - на живых примерах
Почему администратор может обнулить даже идеальную процедуру?
Он первый, кто говорит с клиентом.
Он последний, кто прощается.
И чаще всего — единственный, кто знает, что на самом деле думает гость.
Администратор контактирует с клиентом минимум трижды:
до визита, при встрече, на выходе.
Даже если процедура выполнена безупречно —
одна холодная фраза на ресепшн может перечеркнуть всё.
Владелец ждёт не просто "вежливость" — он ждёт человека, который чувствует, видит, ведёт, он знает свои финансовую ответственность за каждого клиента.
На тренинге мы разбираем не только скрипты, а мышление администратора:
как действовать проактивно, быть уверенным, ценным и уместным — в любой ситуации.
Он последний, кто прощается.
И чаще всего — единственный, кто знает, что на самом деле думает гость.
Администратор контактирует с клиентом минимум трижды:
до визита, при встрече, на выходе.
Даже если процедура выполнена безупречно —
одна холодная фраза на ресепшн может перечеркнуть всё.
Владелец ждёт не просто "вежливость" — он ждёт человека, который чувствует, видит, ведёт, он знает свои финансовую ответственность за каждого клиента.
На тренинге мы разбираем не только скрипты, а мышление администратора:
как действовать проактивно, быть уверенным, ценным и уместным — в любой ситуации.
РОЛЬ АДМИНИСТРАТОРА
Развитие гибкости мышления и проактивности
7 часов
Группа 4 - 10 сотрудников
7 часов
Группа 4 - 10 сотрудников
100 000 руб
Роль и позиция администратора
Схемы коммуникации с Клиентом
Продажа домашнего ухода, фразы входа
Мышление конструктора
Параллельная запись, глубина чека
Сложные ситуации
Схемы коммуникации с Клиентом
Продажа домашнего ухода, фразы входа
Мышление конструктора
Параллельная запись, глубина чека
Сложные ситуации
Почему один звонок может стоить десятков визитов?
Голос администратора — это первое, что слышит клиент.
Именно по этому голосу он решает: «мне сюда» или «нет, спасибо».
А теперь честно:
Слышно ли в интонации заинтересованность?
По телефону клиент не видит интерьера, не чувствует запахов, не знает уровня.
Он судит по голосу. По словам. По паузам.
И даже если клиника — лучшая, один неуверенный или сухой звонок может перечеркнуть всё.
На тренинге мы учим не просто "говорить правильно",
а выстраивать доверие с первых секунд — без скриптов и фальши.
Именно по этому голосу он решает: «мне сюда» или «нет, спасибо».
А теперь честно:
Слышно ли в интонации заинтересованность?
По телефону клиент не видит интерьера, не чувствует запахов, не знает уровня.
Он судит по голосу. По словам. По паузам.
И даже если клиника — лучшая, один неуверенный или сухой звонок может перечеркнуть всё.
На тренинге мы учим не просто "говорить правильно",
а выстраивать доверие с первых секунд — без скриптов и фальши.
ТЕЛЕФОННАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Курс для погружения администраторов в специфику телефонной беседы
7 часов
Группа 4 - 10 сотрудников
7 часов
Группа 4 - 10 сотрудников
100 000 руб
Цели и назначения звонка, типичные ошибки
Требования к звонку согласно этикету, тембр, скорость речи
Отработка прейскуранта: презентации по типу "красочная картинка"
Small консультации по прейскуранту: как не тратить время клиента
Отработка живых звонков, групповая работа
Мониторинг конкурентов, тестовые звонки
Требования к звонку согласно этикету, тембр, скорость речи
Отработка прейскуранта: презентации по типу "красочная картинка"
Small консультации по прейскуранту: как не тратить время клиента
Отработка живых звонков, групповая работа
Мониторинг конкурентов, тестовые звонки
Как остаться профессионалом, когда клиент — не подарок?
Капризный, тревожный, конфликтный, холодный, агрессивно-вежливый.
Сложный клиент — это не просто «характер».
Часто за ним — акцентуации, пограничные состояния, манипуляции.
И если специалист это не считывает, — начинает защищаться, раздражаться, оправдываться.
Всё выходит из-под контроля.
Я обучаю сотрудников видеть не только эмоции, но и механизмы.
Мы разбираем типологии личности, виды манипуляций и алгоритмы грамотного реагирования.
На тренинге — реальные кейсы, чёткие фразы, психологические маркеры.
Чтобы не спорить, не прогибаться, не терять лицо — и в то же время оставаться в уважительном контакте.
Сложный клиент — это не просто «характер».
Часто за ним — акцентуации, пограничные состояния, манипуляции.
И если специалист это не считывает, — начинает защищаться, раздражаться, оправдываться.
Всё выходит из-под контроля.
Я обучаю сотрудников видеть не только эмоции, но и механизмы.
Мы разбираем типологии личности, виды манипуляций и алгоритмы грамотного реагирования.
На тренинге — реальные кейсы, чёткие фразы, психологические маркеры.
Чтобы не спорить, не прогибаться, не терять лицо — и в то же время оставаться в уважительном контакте.
СЛОЖНЫЙ КЛИЕНТ
Самый востребованный тренинг 2025
7 часов
Лекция-интеррактив для опытных сотрудников
Группа 10 - 12 сотрудников
7 часов
Лекция-интеррактив для опытных сотрудников
Группа 10 - 12 сотрудников
от 120 000 ₽
Сложный клиент: кто он и почему с ним так "сложно"?
Типы акцентуаций личности и психопатий
Способы поведения сотрудников, как наладить контакт
Правила "табу"
Виды манипуляций: как распознать?
Работа с виной и стыдом
Типы акцентуаций личности и психопатий
Способы поведения сотрудников, как наладить контакт
Правила "табу"
Виды манипуляций: как распознать?
Работа с виной и стыдом
Форматы работы с сотрудниками.
Для реализации планов компании мы выбираем разные форматы: лекции, тренинги, тимбилдинги, бьюти девичники и умные завтраки. Выберите свой формат. Все возможно.
Отзывы о тренингах
- Люблю посещать обучение, мастер-классы, тренинги. В нашей профессии предела совершенства нет. Казалось бы что темы повторяются, но это не причина сидеть дома.
Всё зависит от человеческого фактора. Наш спикер Наталья Сергеевна это человек знаний и настоящий профессионал у неё всегда есть чему поучиться. Она с особой энергетикой и природным обоянием. Её оригинальная, неповторимая, форма общения и талант интересно доносить информацию меня покорила.
Я два дня обучения провела с огромной пользой, вспомнила забытые знания и получила новые. Моё пожелание для всех, не жалейте времени развиваться тем более когда есть такая возможность посещать интересные тренинги Натальи Сергеевны.Ирина КолосейСтилист 3 категории - На обучение открыл для себя много нового, узнал о правилах сервиса встречи клиента, узнал секреты как располагать к себе различные типы клиентов и как больше и качественнее продавать продукцию компании.
Так же отработали технику правильной диагностики волос и кожи головы. Очень понравилось, я воодушевился на более глубинные знания в трихологии.
Преподавателю Наталье и ее ассистенту Юлии, отдельный респект, хочется еще больше таких тренингов .
Очень надеюсь что попаду на трихологический курс т.к мне важно узнать о всех процессах.
С большим уважением и благодарностью ко всем причастным к работе академии, вы супер
PS: за угощения еще одно отдельное спасибоВиктор АндреевШампист, начинающий сотрудник - Осталась очень довольна тренингом у Натальи! Ее профессионализм, внимательное отношение к участникам и умение ясно и доступно донести материал сделали обучение действительно ценным и вдохновляющим. Особенно понравились практические рекомендации, которые помогут применить полученные знания на практике.Вера СеменоваУправляющий салона
- Сказать, что я в восторге от тренингов - ничего не сказать.
Каждый день обучения как новый глоток живительной мотивации.
Я думаю, что такого высокого уровня преподавания и информации я не получала нигде.
Обучение проходит легко и интересно, супер интерактивно, с юмором и непринужденно.
При этом в голову ложится колоссальный багаж самых качественных знаний, который останется там на всю жизнь, хотя с таким преподавателем как Наталья иначе просто и быть не может!
Спасибо огромное за возможность расти вместе с Вами.Елена ВиктороваРуководитель СПА-центра
Телефон: +7 926 88 44 88 5
Email: natali.youtsova@gmail.com
Email: natali.youtsova@gmail.com
Разработка индивидуальных тренингов по вашему запросу:
по предварительной договорённости
по предварительной договорённости
